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Packstation: Keine SMS mit mTan bekommen

Frage von Gast | 20.10.2013 um 14:14 Uhr

Ich erwarte zurzeit ein Paket, das ich an eine DHL-Packstation geschickt habe. Heute lag dann auch die typische E-Mail bei mir im Postfach: "Eine neue PACKSTATION-Sendung ist für Sie da".

In der E-Mail stand "Benutzen Sie bei der Abholung die mTAN, die Ihnen per SMS zugeschickt wurde." Allerdings habe ich überhaupt keine SMS bekommen! Ich warte nun schon 2 Tage darauf, und es kann noch immer nicht. Wie komme ich nun an mein Paket, das in der Packstation liegt? Ohne die Tan habe ich doch keine Chance, die Packstation zu öffnen! Was kann ich tun?

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14 Stimmen

Ich würde zunächst prüfen, ob du die richtige Handynummer bei der DHL hinterlegt hast. Manchmal hat man hier ja noch eine alte Nummer angegeben.

Wenn das nicht Grund für das Problem sein kann (zum Beispiel weil es gestern noch mit der SMS bei einer anderen Sendung geklappt hat), würde ich eine E-Mail an paket@dhl.de schreiben. Das sollte auch der Absender deiner Benachrichtigung sein. In der E-Mail bittest du einfach um eine neue mTan. Vergiss aber nicht deine PostNummer (die steht auf der Kundenkarte für die Packstation) in der Mail anzugeben.

Das Problem muss übrigens nicht an DHL liegen, manchmal kommen SMS auch bei mir nicht durch oder nur sehr verspätet. Selbst wenn die SMS nachweislich rechtzeitig abgeschickt wurde.
21.10.2013 um 19:43 Uhr

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35 Stimmen

Vielen Dank für die Informationen! Ich habe DHL eine E-Mail geschrieben, so wie du es gesagt hast und am nächsten Tag hatte ich eine neue mTan auf meinem Handy. Hat super geklappt.
24.10.2013 um 15:13 Uhr

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